يحتوي سجل المشكلة عادة على المعلومات التالية:
- معرف فريد. (معرف فريد للمشكلة – عادة ما يتم تخصيصه تلقائيًا بواسطة النظام)
- تاريخ ووقت الكشف.
- مالك المشكلة.
- وصف الأعراض.
- المتأثرون/ مجالات الأعمال.
- الخدمة المتأثرة
- أولوية المشكلة. …
- العلاقات مع رابطة الدول المستقلة.
هل يمكننا إنشاء سجل مشكلة من حادثة؟
إنشاء من حادثة (إدارة المشكلات التفاعلية)
تأكد من أن الحادث في حالة حل ؛ مع جميع الحقول الإلزامية الملغوفة بالمعلومات النهائية والمعروفة. انقر بزر الماوس الأيمن على شريط القائمة العلوي. حدد “مشكلة خلق – سيؤدي هذا الإجراء على الفور إلى إنشاء تذكرة مشكلة.
كيف يمكنني ربط مشكلة في الحادث في Servicenow؟
أضف حوادث متعددة إلى مشكلة
- انتقل إلى مشكلة> فتح.
- افتح سجل مشكلة.
- في القائمة ذات الصلة ، انقر فوق علامة تبويب الحوادث.
- انقر فوق إضافة.
- من القائمة ، حدد السجلات وانقر فوق إضافة محدد. تظهر الحوادث المحددة ضمن علامة التبويب الحوادث.
هل من الممكن تضمين CIs متعددة في انقطاع غير مخطط؟
يمكن أن تتعلق سجلات انقطاع عناصر التكوين المتعددة (CIS). يمكنك ربط انقطاع واحد بسجلات CI متعددة باستخدام القائمة المتعلقة CIS المتأثرة. ملاحظة: يجب إنشاء انقطاع وحفظه قبل أن تتمكن من إضافة علاقة CI أو ربط انقطاع بسجلات CI متعددة باستخدام القائمة المرتبطة بـ CIS المتأثرة.
كيف يمكنك إنشاء مشكلة؟
كيفية كتابة بيان مشكلة
- صف كيف يجب أن تعمل الأشياء.
- اشرح المشكلة وذكر سبب أهمية ذلك.
- اشرح التكاليف المالية لمشكلتك.
- احتياطي ادعاءاتك.
- اقترح حلًا.
- اشرح فوائد الحل (الحلول) المقترحة.
- استنتج من خلال تلخيص المشكلة والحل.
من سيأخذ ملكية سجلات المشكلات؟
مدير مشكلة – مالك العملية
مدير المشكلة مسؤول عن إدارة دورة حياة جميع المشكلات. تتمثل أهدافه الأساسية في منع الحوادث ، وتقليل تأثير الحوادث التي لا يمكن منعها. لهذا الغرض ، يحافظ على معلومات حول الأخطاء والحلول المعروفة.
هل كل حادث مشكلة؟
الإجابة الصحيحة على هذا السؤال هي ببساطة ، – لا يوجد . يمكن أن تؤدي المشكلات إلى الحوادث التي يمكن أن تؤدي إلى الحوادث كما يمكن حلولها ، وعندما يكون هناك العديد من الحوادث (في بعض الأحيان بسبب حل جديد كان يُقصد منه إصلاح مشكلة موجودة ، يمكن أن تكون مشكلة.
متى يمكن إغلاق حادثة؟
يمكن إغلاق حادثة بمجرد حل المشكلة ويعترف المستخدم بالدقة ويرضيها.
متى يجب إثارة مشكلة؟
1. تحدث العديد من الحوادث التي تبدو متشابهة أو ذات صلة . 2. حدثت حادثة لا تعرف سببها وتشعر أنه من المهم تعيين الموارد للتحقيق فيها وإصلاحه.
ما الذي يجب عمله لكل مشكلة itil؟
ما الذي يجب عمله لكل مشكلة؟
- يجب تشخيصه لتحديد الحلول الممكنة.
- يجب أن يكون لديه حل لتقليل التأثير.
- يجب حلها بحيث يمكن إغلاقها.
- يجب إعطائه الأولوية بناءً على تأثيره المحتمل واحتماله.
ما هو الفرق بين الخطأ المعروف والمشكلة؟
يحدد
itil ® مشكلة كسبب أو سبب محتمل لحادث واحد أو أكثر. خطأ معروف هو مشكلة تم تحليلها ولكن لم يتم حلها . لذا ، كيف ندير هذه المشكلات والأخطاء المعروفة قبل أن تتسبب في مشاكل أكثر خطورة؟
ما هو الفرق بين المشكلة والحادث؟
كما يحددها ITIL ، فإن المشكلة هي “السبب أو السبب المحتمل لسبب واحد أو أكثر من الحوادث . والحادث هو حدث واحد غير مخطط له يسبب تعطيل الخدمة. بمعنى آخر ، الحوادث هي الحلقات السيئة التي يتم تشغيل الموظفين عادةً ما يتدافعون عن حلها بأسرع ما يمكن.
ما هي حوادث P1 و P2؟
اعتمادًا على التأثير والإلحاح ، سيتم تصنيف حادثة رئيسية على أنها P1 أو P2. يستخدم منسقو الحوادث مصفوفة الأولوية لتحديد التأثير والإلحاح المناسب. تعتبر جميع تذاكر P1 حوادث رئيسية . تعتبر تذاكر P2 رئيسية إذا كان التأثير “مجموعات multiple” أو “Campus.”
هل يمكن أن تختلف أولوية المشكلة عن حادثها؟
أولاً ، يعد التأثير والإلحاح المستخدمين في الحادث مثالًا جيدًا على كيفية البدء في بناء مصفوفة مخاطر للمشكلة ، ومع ذلك فإن نتائج الحادث مختلفة تمامًا عن المشكلة (أولوية الحوادث = أي احتياجات الحريق ليتم طرحها أولاً ؛ أولوية المشكلة = مدى أهمية إصلاح السبب الجذري الذي يسبب حوادث …
ما هي العلاقة الأكثر احتمالا بين الحوادث والمشاكل؟
في تعريفه الأساسي ، يكون الحادث حدثًا فريدًا ومستقلًا . غالبًا ما تكون الحوادث شيئًا يقوم المستخدمون بتقديم تذكرة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ويتوقعون حلها بسرعة. المشكلة هي السبب الجذري للحوادث وإدارة المشكلات التي تحاول منع الحوادث من حدوثها.
كم عدد الحوادث التي تواجه مشكلة؟
وفقًا لـ ITIL 4 ، فإن المشكلة هي سبب ، أو سبب محتمل ، لـ حادث واحد أو أكثر . يمكن إثارة المشكلات استجابة لحادث واحد مهم أو حوادث مماثلة متعددة.
ما هو الحادث المتكرر؟
يمكن اعتبار “حادثة متكررة” والحادث المتكرر في الطبيعة ، حيث يكون له موضوع مماثل أو سبب جذر كحادث (ق) آخر.
ما هي أعراض نشاط إدارة الحوادث لتشخيص المشكلة وتصحيحها بسرعة؟
أداة مهمة في تشخيص الحوادث هي قاعدة بيانات الخطأ المعروفة (KEDB) ، والتي يتم الحفاظ عليها من خلال إدارة المشكلات. يحدد KEDB أي مشاكل أو أخطاء معروفة تسببت في حوادث في الماضي وتوفر معلومات حول أي حلول تم تحديدها.
ما هو مصدر مدخلات إدارة المشكلات؟
تستخدم عملية إدارة المشكلات هذه المدخلات: سجلات الحوادث وتفاصيل حول الحوادث . الأخطاء المعروفة . معلومات حول رابطة الدول المستقلة من cmdb .
كيف يتم تحديد أولوية الحادث؟
التعريف: يتم تحديد أولوية الحادث عادةً من خلال تقييم تأثيره وإلحاحه : “الإلحاح” هو مقياس مدى سرعة حل الحادث. “التأثير” هو مقياس لمدى الحادث والأضرار المحتملة الناجمة عن الحادث قبل أن يتم حلها.
ما هي العناصر الخمسة لبيان المشكلة؟
كيفية كتابة بيان مشكلة
- حدد المشكلة.
- ابدأ بيانك بموقفك المثالي.
- صف الفجوات الحالية.
- اذكر عواقب المشكلة.
- اقترح معالجة المشكلة.
ما هي مدة بيان المشكلة؟
عادة ما يكون بيان المشكلة جملة أو جملتين لشرح المشكلة التي سيتناولها مشروع تحسين العملية. بشكل عام ، سيوضح بيان المشكلة النقاط السلبية للوضع الحالي وشرح سبب أهمية هذا.
ما هو بيان المشكلة الجيدة؟
يجب أن يصف بيان المشكلة فجوة غير مرغوب فيها بين مستوى الحالة الحالية للأداء ومستوى الأداء المستقبلي المطلوب. يجب أن يتضمن بيان المشكلة التدابير المطلقة أو النسبية للمشكلة التي تحدد هذه الفجوة ، ولكن لا ينبغي أن تتضمن الأسباب أو الحلول المحتملة!